不知道商家具体信息进行12315投诉，可能会面临一些法律风险，以下为您举例说明。1.证据链风险：缺失关键购买凭证或商家信息可能导致无法证明购买行为。例如，消费者在路边小摊购买了过期食品，没有索要发票，也不记得摊主具体信息，仅能描述大概位置。当向12315投诉时，由于无法提供购买凭证（如支付记录、收据），也无法准确指出商家位置，市场监管部门可能因无法核实消费事实而难以立案处理，消费者的索赔诉求就可能无法实现。2.投诉处理周期延长的风险：如果商家信息不明确，12315及相关部门需要花费更多时间去排查、核实商家身份，这会导致投诉处理周期延长。例如，消费者通过一个小型线上平台购买商品，平台不配合提供商家信息，消费者只能提供平台名称和订单号。12315需要先与平台沟通，再由平台查找商家，这个过程可能会耗费数周甚至更长时间，影响消费者权益及时得到维护。
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在不知道商家具体信息进行12315投诉的过程中，存在一些特殊情况或例外情形，会对处理产生影响。1.商家为流动摊贩或“游击”商家：如果消费者投诉的是流动摊贩，如街头无固定摊位的小商贩，或者频繁更换地点的“游击”商家，由于其没有固定的经营场所和明确的身份信息，即使消费者提供了大致消费地点，市场监管部门也可能难以找到具体商家，导致投诉难以有效处理，消费者维权难度极大。2.涉及跨境消费或境外商家：若消费者购买的商品或服务来自境外商家，且不知道商家在境内的具体联系方式或代理机构，12315的管辖范围和处理能力可能会受到限制。因为12315主要处理境内市场主体的投诉，对于境外商家，可能需要通过国际消费者组织或其他法律途径解决，投诉处理流程会更为复杂。3.平台不配合提供商家信息：在网络消费中，如果平台以各种理由拒绝向消费者提供入驻商家的真实名称、地址和联系方式，而消费者自身又无法获取这些信息，即使向12315投诉，也可能因为缺乏明确的被投诉主体信息，导致投诉处理陷入僵局，需要进一步通过法律手段要求平台履行信息披露义务。
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针对不知道商家具体信息如何进行12315投诉的问题，我们可以从相关法律规定中找到依据。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定：“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。”虽然该条提及需要被投诉人名称地址，但同时第十二条也规定：“投诉事项一事一议，不得含有主观臆断、歪曲事实的内容，不得损害被投诉人合法权益。”实践中，若消费者确实无法提供商家具体信息，但能提供其他可识别的线索（如交易凭证、平台信息、消费地点特征等），12315投诉热线会尽量根据这些信息帮助定位商家。因为投诉的核心在于存在消费者权益争议事实，只要能证明消费行为和权益受损情况，即使商家信息不全，相关部门也会尽力处理，而不是直接拒绝投诉。因此，即使不知道商家具体信息，提供足够的识别线索仍可进行12315投诉。
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当不知道商家具体信息时，依然可以尝试通过12315进行投诉。拨打12315投诉热线时，如果不知道商家具体地址和名字，可以提供商家的其他识别信息或描述投诉内容。1.若存在购买商品或服务的凭证（如订单号、支付记录、发票等）：可提供这些凭证上的信息，如订单中的商家昵称、交易号、支付平台上显示的商家信息等，这些信息有助于12315定位商家。2.若通过网络平台购买：可以提供平台名称、购买时间、商品链接（如果还能找到）等，12315可协调平台提供商家具体信息。3.若在实体店消费但未保留商家名称地址：可详细描述消费地点的特征，如所在商圈、附近标志性建筑、店铺大致外观、经营特色等，以便市场监管部门排查。

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